O novo serviço é mais uma iniciativa da concessionária para trazer mais facilidade para os clientes A BRK Ambiental inova mais uma vez na prestação de serviços digitais. Agora, entre uma curtida e outra, os clientes que acessam o Facebook e seguem o Twitter da empresa podem também gerar a 2ª via das faturas de água e esgoto. A facilidade se estende ainda para o SMS, o sistema de mensagem dos celulares.
O processo é fácil e prático: basta utilizar a hashtag #2viabrk e seguir os passos indicados automaticamente pelas plataformas. A única informação que precisa ser preenchida é o número do CPF do titular da conta para que o sistema identifique a fatura que está em aberto. A partir daí é gerado o código de barras da fatura e também um link, caso o cliente prefira imprimir a conta. O serviço é totalmente gratuito. Facebook, Twitter e SMS: como usar No Facebook, a hashtag #2viabrk deve ser enviada como mensagem privada. Acessando o perfil da BRK Ambiental na rede social, basta clicar no botão “mensagem” e escrever #2viabrk no início da conversa e seguir as instruções No Twitter, é preciso seguir a página da BRK Ambiental e tuitar #2viabrk. A partir daí os clientes recebem as instruções via Direct Message. Como SMS, o processo é igualmente simples. O cliente envia a mensagem #2viabrk para o número 29029 e a interação é feita através de troca de mensagens, sem qualquer custo. Importante: o cliente precisa ter o CPF cadastrado na BRK Ambiental para ser identificado pelo serviço. Aplicativo A BRK Ambiental tem investido nas plataformas digitais para trazer mais agilidade e facilidades para os seus clientes. Um exemplo é o novo aplicativo da concessionária, disponível gratuitamente para celulares que usam sistema operacional Android e IOS. Com o APP também é possível gerar a segunda via das faturas, checar se as contas estão em dia, além de outras facilidades, como a ferramenta Leitura Fácil, que permite o acompanhamento do consumo do cliente ao longo do mês. É possível ainda entrar em contato com a empresa para notificar problemas, como vazamentos, falta de água e enviar uma foto do local com o endereço identificado pelo sistema de mapas do próprio aparelho. FAQ #2viaBRK O que é #2viaBRK? É um serviço que nos da BRK Ambiental disponibilizamos para que nosso cliente possa emitir sua segunda via sem sair da sua ferramenta de comunicação. Onde podemos usar a #2viaBRK? Atualmente pode-se usar este serviço em 3 canais: Facebook Messenger, SMS e Twitter. Como funciona o fluxo para o cliente? O cliente envia a #2viaBRK e receberá uma mensagem solicitando seu CPF. É através dele que identificamos quais são os Códigos de Cliente (CDC) e as faturas que estão em aberto. Facebook Messenger: Procurar a nossa página e enviar no Inbox #2viaBRK que receberá instruções. SMS: Enviar grátis para 29029 #2viaBRK que receberá instruções. Twitter: Seguir a nossa página e depois tuitar #2viaBRK que receberá instruções via Direct Message. Tem que digitar o BRK em maiúsculo? Não é necessário, o robô identifica minúsculo também, ou seja, #2viabrk também funciona. Tem algum custo para o cliente? 100% GRÁTIS! Tem algum custo para a unidade? 100% GRÁTIS! Incluído no pacote da BRK Digital. Como o cliente recebe a segunda via? Ele recebe um link para um PDF e o código de barras. Todo cliente tem acesso? O cliente precisa ter o CPF cadastrado na BRK Ambiental para ser identificado pelo serviço